في نيجيريا ، كشف انقطاع Facebook عن هيمنة خطيرة

[ad_1]

Tomiwa Ibukunle ، أ بدأت رائدة الأعمال البالغة من العمر 21 عامًا في لاغوس ، نيجيريا ، عملها في مجال الملابس والإكسسوارات منذ شهرين. تستخدم WhatsApp للإعلان عن منتجاتها ومعالجة الطلبات من العملاء ، وعادةً ما تتلقى 20 طلبًا في اليوم. ولكن في 5 أكتوبر ، عندما كان WhatsApp لأسفل عالميًا (إلى جانب منصات Facebook الأخرى) لمدة ثماني ساعات ، تلقى عملها نجاحًا كبيرًا. “لقد بدأت علامتي التجارية للتو ، وأستخدم WhatsApp for Business لأنه سهل. ولكن عندما لم أتمكن من الوصول إليه ، بدأت أشعر بالقلق لأنني وضعت للتو العناصر الجديدة التي حصلت عليها في حالتي وأرسلت القليل منها إلى زبائني ، “يقول إيبوكونلي. “أنهيت اليوم بخمسة طلبات ، وتساءلت من أين سأبدأ إذا بقيت WhatsApp ، لأن هذا هو المكان الذي يوجد فيه جميع عملائي.”

على الرغم من أن انقطاع خدمة Facebook كان مصدر إزعاج للعديد من المستخدمين في الولايات المتحدة وأوروبا ، إلا أن تأثيره كان أكثر قسوة في مناطق أخرى من العالم ، حيث تهيمن الشركة ومنصاتها تمامًا. في نيجيريا ، يعد WhatsApp هو الوسيلة الرئيسية للتواصل مع العائلة في الداخل والخارج على حد سواء ، ويستخدم أيضًا في الأعمال التجارية. على 95 بالمائة نيجيريا 33 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي استخدم المنصة. يمكن أن يكون وجود الجميع على نفس النظام الأساسي أمرًا مريحًا ، لكن الانقطاع يظهر أن اعتماد نيجيريا على التطبيق يمكن أن يكون كارثيًا – وقد حان الوقت للبحث عن بدائل.

عندما ذهب WhatsApp في نيجيريا ، ساد الذعر ، مصحوبًا بشائعات بأن الخدمة لن تعود أبدًا. يقول نكيتشنير بيترز ، الذي يعيش في أومواهيا ، “لقد أرسلت رسالة إلى ابنتي ، ولم تصلني. اعتقدت أنها كانت مشكلة في الشبكة حتى أخبرني ابن أخي أنها ليست كذلك”. “كان ذلك عندما شعرت بالقلق ، لأن WhatsApp هو وسيلة الاتصال الرئيسية لدينا. ماذا لو حدث شيء ما وأرادت الاتصال بي؟ أو كنت بحاجة إلى مساعدة في شيء مهم؟” والأسوأ من ذلك ، سمعت بيترز أن WhatsApp سيتم حذفه تمامًا ، وتقول: “لقد صدقت ذلك. كل من حولي فعلوا ذلك.” الاعتقاد بأن تطبيق المراسلة الفورية لن يعود مرة أخرى تسبب في قلق الكثيرين ، وعدم تأكدهم مما يجب عليهم فعله – وكيف سيتواصلون – إذا تحولت الشائعات إلى حقيقة واقعة.

ويشارك أشخاص آخرون مع عائلات بعيدة عنهم نفس الخوف. تقول شياماكا إيزي ، وهي نيجيرية تعيش في بنين: “جدتي مسنة ومريضة”. “وباعتبارها حفيدها المفضل ، فإنها تتصل بي أحيانًا بالفيديو عندما لا يكون والداي أو الموظفون موجودين لمساعدتها في اختيار مخدراتها. ولكن أثناء انقطاع الخدمة ، لم أستطع مساعدتها ، وقد شعرت بالذعر لأنها كانت ستأخذ الأدوية الخاطئة لأنها كانت وحيدة في المنزل “.

لا تؤدي حالات انقطاع كهذه إلى توقف الاتصال فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى تعريض الأشخاص للخطر ، حيث يتم تقديم العديد من الخدمات المهمة عبر النظام الأساسي. على سبيل المثال ، يستضيف WhatsApp خطًا ساخنًا على مدار 24 ساعة بواسطة Mentally Aware Nigeria للأشخاص الذين يسعون للحصول على المشورة أو المساعدة في حالات الطوارئ. العام الماضي، بايل ذكرت المجلة أن أكثر من 10000 شخص لقد تحدثت إلى ماني منذ عام 2016.

وعندما يتعلق الأمر بالأعمال ، فإن WhatsApp هو النظام الأساسي المفضل ، على Instagram و Facebook Marketplace. يدعم WhatsApp ملفات تعريف الأعمال والكتالوجات الافتراضية التي تتيح للعملاء العثور على معلومات حول المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها. لقد أصبح شائعًا لدى رواد الأعمال لأن العملاء يثقون في المنصة ، نظرًا لأنهم “يرون العناصر في الوقت الفعلي بينما نضيفها إلى حالتنا. يقول أورجي إيكي ، مصمم أزياء: “هناك أيضًا نوع من التقارب عندما نتواصل في مكان خاص”. لكن المزايا التي يقدمها WhatsApp for Business تظل موضع نقاش – ويتضرر رواد الأعمال الذين يعتمدون عليها – بمجرد تعطل الخدمة.

أتسو دافوه ، الرئيس التنفيذي ومؤسس BitSika ، وهو تطبيق دفع يساعد الأشخاص على إرسال الأموال عبر البلدان ، يقول إن إحدى الشركات التي تتحكم في WhatsApp و Instagram و Facebook هي قنبلة موقوتة لأولئك الذين يعتمدون على هذه الخدمات بشكل شبه حصري. يقول: “إذا أردنا التفكير في حل حقيقي للمستقبل ، فإن مثل هذه المواقف تشكل حالة جيدة للامركزية”.

WhatsApp ناجح لأن الكثير من الناس يستخدمونه ، ولكن هناك خيارات أخرى. بالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في نيجيريا ، تشمل بدائل تطبيق المراسلة WhatsApp Telegram أو Signal. تحتوي هذه التطبيقات على ميزات خصوصية غير متوفرة على WhatsApp ولها واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة المصدر. تتوفر أيضًا تطبيقات محلية مثل SoftTalk Messenger. تقدم SoftTalk خدمة لإجراء مكالمات دولية مباشرة من التطبيق ، ولديها ميزة التسوق أيضًا.

أظهر الانقطاع أن النيجيريين بحاجة إلى الانتقال إلى تطبيقات أخرى ، ولكن لكي يحدث هذا ، يجب أن تكون هناك خيارات جذابة تلبي معايير ما اعتاد عليه النيجيريون. يجب أن يقوم المستثمرون بتمويل التطبيقات المحلية والتطبيقات التي لم يتم تطويرها بعد – سيضمن هذا الاستثمار توفر خيارات أخرى ، وأن التواصل لا يزال ممكنًا في المرة القادمة التي يحدث فيها ذلك.


المزيد من القصص السلكية الرائعة

.

[ad_2]